Termini e Condizioni – Live Retreats

Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2026

CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO E VENDITA DEI SERVIZI

1. Titolare coinvolto nella gestione del Sito e nell’esecuzione dei Servizi

1.1. I servizi contenuti su questo sito web sono offerti da Michele Sanna (“Mitchsanna”). I presenti Termini stabiliscono le condizioni in base alle quali è possibile utilizzare il nostro sito web e i servizi che offriamo. Accedendo o utilizzando il sito web per il nostro servizio, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini.

1.2. Mitchsanna opera come proprio organizzatore di eventi, nel rispetto di tutte le leggi e normative applicabili. A solo scopo di chiarezza, Mitchsanna non opera come agenzia di viaggi.

2. Impegni del Cliente

2.1.Il cliente registrato sul Sito (“Lei”) garantisce la veridicità e l’accuratezza delle informazioni fornite da lui/lei per proprio conto, nonché per conto e nell’interesse di tutti i beneficiari dei Servizi (come di seguito definiti) acquistati sul Sito, per i quali egli/ella assume la qualità di rappresentante. I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i beneficiari dei Servizi.

2.2. Nessuna responsabilità potrà in alcun modo essere attribuita a Mitchsanna qualora le informazioni fornite da Lei, anche in qualità di rappresentante di altri beneficiari, al momento della registrazione e/o dell’ordine (nome, indirizzo postale, e-mail, telefono, ecc.) siano false o inesatte. Si precisa che i nomi e cognomi dei partecipanti all’evento, inseriti da Lei al momento della registrazione e visibili nella Sua area personale, sono automaticamente riportati nei campi relativi all’identità dei partecipanti durante il processo di prenotazione: è Sua responsabilità verificare per ciascun ordine che le informazioni relative ai partecipanti siano corrette e, se necessario, modificarle.

2.3. Mitchsanna si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento qualsiasi richiesta di prenotazione da parte Sua qualora si verifichi un uso fraudolento o doloso del Sito.

3. Condizioni di utilizzo

3.1.I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del Sito e la vendita dei servizi offerti nei cataloghi online di Mitchsanna disponibili sul Sito (i “Servizi”).

3.2. I Termini e Condizioni costituiscono un accordo vincolante tra Mitchsanna e Lei. Lei è inoltre soggetto/a alle condizioni speciali applicabili ai singoli Servizi specificate nei cataloghi online di Mitchsanna. Tali condizioni speciali costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto tra Mitchsanna e Lei. L’utilizzo del Sito, le prenotazioni e l’acquisto dei Servizi sono altresì subordinati all’accettazione di tali condizioni speciali.

3.3. È pertanto tenuto/a a leggere e accettare espressamente e integralmente i presenti Termini e Condizioni nonché eventuali condizioni speciali applicabili ai singoli Servizi confermando il Suo acquisto. In assenza di accettazione dei presenti Termini e Condizioni e delle eventuali condizioni speciali applicabili ai singoli Servizi, non sarà tecnicamente possibile procedere alla conferma della prenotazione e all’acquisto dei Servizi.

3.4. I Termini e Condizioni possono essere modificati da Mitchsanna in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non si applicheranno agli ordini effettuati da Lei prima della modifica.

3.5. Mitchsanna si riserva, a propria discrezione e in qualsiasi momento, il diritto di risolvere il contratto con Lei in caso di uso improprio del Sito o contrario ai termini e condizioni accettati.

4. Durata dell’offerta

Le offerte dei Servizi sono normalmente valide finché presenti sul Sito, fino all’esaurimento dei posti disponibili, salvo diversa indicazione nell’offerta stessa, e possono variare in tempo reale. Le fotografie nelle descrizioni hanno finalità esclusivamente illustrative e non sono vincolanti.

5. Prezzi e Commissioni

5.1. Le descrizioni dei Servizi nei nostri cataloghi online specificano, per ciascun tipo di evento e Servizio, le prestazioni incluse nel prezzo e le eventuali condizioni speciali applicabili a tali Servizi. I prezzi indicati sono quelli in vigore al momento della prenotazione.

5.2. Tutti i nostri prezzi sono espressi in Euro e includono l’IVA.

5.3. I nostri prezzi sono tariffe contrattuali e pertanto non potrà essere sollevata alcuna contestazione riguardo al prezzo dei Servizi dopo che la prenotazione è stata effettuata. Per i Servizi che includono l’alloggio, i prezzi sono calcolati in base al numero di notti e non al numero di giorni interi.

5.4. Salvo diversa indicazione nell’offerta, i prezzi non includono:

• la tassa di soggiorno;
• il supplemento per late check-out e early check-in;
• i pasti non inclusi nella formula dell’alloggio scelto;
• le bevande consumate non incluse nella formula dell’alloggio scelto;
• le spese di viaggio e trasporto (resta inteso che è responsabilità dei partecipanti ottenere qualsiasi documentazione e soddisfare i requisiti per l’ingresso nel Paese in cui si terrà l’evento);
• le attività a pagamento;
• le spese personali;

e, in generale, tutto ciò che non sia espressamente menzionato alla voce “Il prezzo include”.

6. Variazioni straordinarie di prezzo

Previa comunicazione a Lei, Mitchsanna si riserva il diritto di aumentare il prezzo del pacchetto in base a eventuali variazioni dei tassi di cambio, qualora una parte dei Servizi sia fatturata al fornitore a Mitchsanna in valuta estera.

7. Prenotazione e accettazione dell’offerta

In caso di prenotazione via Internet, i Termini e Condizioni Le saranno proposti durante la procedura di acquisto. Confermando l’acquisto, Lei dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni. L’accettazione dei Termini e Condizioni ha valore di riconoscimento e accettazione dell’insieme delle condizioni illustrate nel presente documento da parte Sua, anche per conto degli altri partecipanti, i quali saranno pertanto anch’essi vincolati dai presenti Termini e Condizioni.

8. Disponibilità delle offerte

Tutte le nostre offerte online sono normalmente disponibili. Qualora il fornitore ci informi che l’offerta oggetto della prenotazione non è più disponibile, Lei avrà la possibilità di usufruire di un altro pacchetto di qualità equivalente senza costi aggiuntivi oppure di essere rimborsato, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal recesso o dall’annullamento, dell’importo già versato.

9. Pagamento e fatturazione

9.1. Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o carta prepagata ricaricabile appartenente ai circuiti indicati nella pagina di pagamento al termine del processo di prenotazione.

9.2. Al completamento dell’acquisto e al pagamento dell’acconto, Le sarà inviata una conferma della richiesta di prenotazione. Entro il 30° (trentesimo) giorno precedente la data di inizio dell’evento, Mitchsanna Le invierà i dettagli per il pagamento del saldo del prezzo. Lei potrà procedere al pagamento anticipato del saldo in qualsiasi momento contattando Mitchsanna via e-mail all’indirizzo [email protected] o tramite la pagina “Contact Us” del Sito. Qualora, dopo il completamento dell’ordine, venga rilevato un errore nel metodo di pagamento, Mitchsanna non potrà in alcun caso esserne ritenuta responsabile e non sarà obbligata a rimborsare in tutto o in parte l’importo versato.

9.3. Lei garantisce di essere pienamente autorizzato/a all’utilizzo della carta di credito o della carta prepagata utilizzata per l’acquisto. La fattura è emessa quanto prima (normalmente entro 48 ore) dopo il pagamento del saldo ed è inviata elettronicamente. La fattura è intestata alla persona che ha effettuato la prenotazione e il nome in fattura non può essere modificato dopo la vendita. L’importo indicato in fattura rappresenta l’importo totale del pacchetto, che non può essere frazionato né intestato a più persone in alcun caso.

10. Diritto di recesso

Con riferimento al diritto di recedere dal presente contratto, si applicano le disposizioni della normativa vigente applicabile.

11. Alloggio e soggiorno

11.1. Categoria dell’hotel

11.1.1.Il numero di stelle attribuito a un hotel indicato nella descrizione corrisponde a una classificazione stabilita secondo la normativa locale del Paese in cui il servizio è fornito e può pertanto differire da quella italiana o europea. Cerchiamo di essere quanto più accurati possibile nell’informarLa sulle condizioni dell’alloggio. Le valutazioni indicate nella descrizione sono il risultato della nostra conoscenza delle strutture e delle opinioni di Mitchsanna e sono fornite a titolo puramente indicativo, senza costituire alcuna garanzia espressa o implicita. Ci riserviamo il diritto di sostituire, per ragioni tecniche, in caso di forza maggiore o per fatti imputabili a terzi, l’hotel previsto con una struttura della stessa categoria che offra servizi sostanzialmente equivalenti. Si tratta di casi eccezionali dei quali Lei sarà informato/a non appena Mitchsanna ne venga a conoscenza.

11.1.2. Mitchsanna non è responsabile nei Suoi confronti e/o nei confronti dell’hotel per qualsiasi violazione da parte Sua delle condizioni e del regolamento dell’hotel.

12. Pasti

I pasti presso l’hotel dipendono dalla formula prevista nell’offerta.

All inclusive: include pernottamento, colazione, pranzo, cena e bevande durante i pasti (a titolo esemplificativo, acqua minerale, succhi, bevande analcoliche, vini, liquori locali) generalmente dalle ore 10:00 alle ore 22:00. Alcune bevande alcoliche potrebbero non essere incluse in tale formula e saranno pertanto fatturate direttamente dall’hotel.

Pensione completa: include pernottamento, colazione, pranzo e cena, escluse le bevande.

Mezza pensione: include pernottamento, colazione, pranzo oppure cena, escluse le bevande. Nella pensione completa o mezza pensione le bevande sono escluse salvo eccezioni debitamente indicate nella descrizione. Tutte le bevande aggiuntive non incluse nella formula devono essere pagate direttamente in loco all’hotel. In loco devono essere rispettati da Lei i regolamenti dell’hotel, in particolare per quanto riguarda gli orari di apertura di ristoranti, bar e locali destinati al consumo dei pasti.

13. Attività proposte durante l’evento

13.1. Alcune attività proposte durante l’evento possono comportare rischi. Mitchsanna non è in alcun modo responsabile per incidenti o infortuni imputabili a Lei o ad atti di terzi, ovvero a eventi fortuiti o di forza maggiore. Escursioni, servizi e prestazioni acquistati dal partecipante in loco e non inclusi nel pacchetto acquistato sono estranei al contratto concluso con Mitchsanna. Pertanto, nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Mitchsanna, sia in qualità di organizzatore sia di intermediario di servizi, anche nel caso in cui, per cortesia, residenti locali, accompagnatori o corrispondenti si occupino della prenotazione di tali escursioni.

13.2. Mitchsanna non sarà responsabile qualora tali attività vengano annullate a causa di condizioni meteorologiche, casi di forza maggiore o qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per lo svolgimento dell’attività. Ciò non darà diritto ad alcun rimborso.

14.Donne in gravidanza

Con riferimento alle prenotazioni di eventi, si consiglia alle donne in gravidanza di consultare il proprio medico prima di effettuare una prenotazione al fine di confermare l’idoneità dell’evento, restando esclusa qualsiasi responsabilità al riguardo in capo a Mitchsanna.

15. Responsabilità e Garanzia

15.1. Per i servizi

15.1.1. I nostri fornitori e partner che parteciperanno agli eventi sono selezionati con particolare cura. Mitchsanna non sarà in alcun modo responsabile per l’inadempimento o l’inesatta esecuzione di uno qualsiasi degli elementi del pacchetto imputabile a Lei, ai fornitori, ai partner, a un evento di forza maggiore, a un caso fortuito o a un terzo estraneo alla fornitura dei Servizi ai sensi del contratto. È inoltre esclusa la responsabilità di Mitchsanna per tutti i servizi acquistati da terzi.

15.1.2. Fermo restando quanto previsto nei presenti Termini e Condizioni, il risarcimento dei danni subiti da Lei e imputabili a Mitchsanna sarà disciplinato dalla normativa applicabile. 

16. Modifica e cancellazione della prenotazione

16.1. Procedure di modifica

16.1.1. Qualora desideri apportare modifiche alla prenotazione confermata, dovrà informare Mitchsanna per iscritto entro 20 (venti) giorni prima della data di inizio dell’evento. Mitchsanna potrà rispondere entro 48 ore dalla richiesta. In ogni caso, Mitchsanna non può garantire l’accoglimento delle richieste di modifica. L’eventuale mancata risposta di Mitchsanna dovrà essere interpretata come diniego della modifica richiesta.

16.1.2. Le richieste di modifica sono applicabili esclusivamente alla correzione del nome dei beneficiari dell’ordine.

16.1.3. Eventuali modifiche possono essere richieste direttamente via e-mail all’indirizzo [email protected] o tramite la pagina“Contact Us” del Sito.

16.2. Procedure di cancellazione

16.2.1. Qualora desideri annullare la prenotazione confermata, dovrà informare Mitchsanna entro 15 (quindici) giorni prima della data di inizio dell’evento. In tal caso, Mitchsanna avrà il diritto di trattenere l’importo dell’acconto e/o del saldo già versato.

16.2.2. Qualsiasi richiesta di cancellazione deve essere effettuata direttamente via e-mail all’indirizzo [email protected] o tramite la pagina “Contact Us” del Sito.

16.2.3 Qualora intenda annullare la prenotazione oltre il termine sopra indicato, dovrà corrispondere a Mitchsanna una penale. L’importo della penale Le sarà immediatamente comunicato per convalidare la cancellazione.

16.2.4. Alcune offerte commerciali, indipendentemente dal tipo di prodotto e in virtù di uno sconto maggiore sul prezzo finale proposto, possono prevedere condizioni diverse da quelle stabilite nei presenti Termini e Condizioni. Tali condizioni saranno espressamente indicate nella scheda del prodotto in vendita, costituiranno parte integrante del contratto e prevarranno sui presenti Termini e Condizioni.

16.3. Cancellazione da parte del fornitore dei Servizi e/o dell’organizzatore

16.3.1. Qualora Mitchsanna sia costretta ad annullare l’evento per cause non imputabili, direttamente e/o indirettamente, a Mitchsanna, Lei avrà la possibilità di usufruire di un altro pacchetto di qualità equivalente senza costi aggiuntivi oppure di essere rimborsato/a, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal recesso o dall’annullamento, dell’importo già versato.

16.3.2. Mitchsanna potrà risolvere il contratto e offrire al partecipante il rimborso integrale dei pagamenti già effettuati per l’offerta, ma non sarà tenuta a corrispondere un risarcimento aggiuntivo se:

(i) il numero di persone iscritte all’evento è inferiore al minimo previsto nel pacchetto e Mitchsanna informa il partecipante della risoluzione del contratto non oltre 7 (sette) giorni prima dell’inizio dell’evento nel caso di eventi della durata compresa tra 2 (due) e 6 (sei) giorni o 48 (quarantotto) ore prima dell’inizio dell’evento nel caso di eventi della durata inferiore a 2 (due) giorni; oppure

(ii) Mitchsanna non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica la risoluzione del contratto e l’annullamento dell’evento prima dell’inizio dello stesso.

17. Cessione del contratto a terzi

Il Cliente non può cedere il contratto a terzi.

18. Fotografie e Liberatoria per l’utilizzo dei media

18.1. Accettando i presenti Termini e Condizioni, Lei concede a Mitchsanna il permesso di scattare fotografie o registrare in altro modo immagini, ritratti o voci e di pubblicarli in qualsiasi forma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, media cartacei, elettronici e video.

18.2. Lei acconsente e autorizza inoltre Mitchsanna a utilizzare tali immagini o rappresentazioni per qualsiasi scopo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, illustrazione, commercio, pubblicità o promozione. Lei comprende e accetta che Mitchsanna possa pubblicare tali immagini o rappresentazioni senza preavviso preventivo o successivo. Concede inoltre a Mitchsanna il permesso di modificare, ritagliare, ritoccare o altrimenti alterare tali immagini o rappresentazioni e rinuncia a qualsiasi diritto di esaminarle prima della pubblicazione.

18.3. Lei comprende che Mitchsanna può utilizzare le immagini o rappresentazioni con o senza associare il Suo nome alle stesse e rinuncia a qualsiasi diritto di approvare qualsiasi testo associato a tali immagini o rappresentazioni prima della pubblicazione. Rinuncia inoltre a qualsiasi richiesta di compenso di qualsiasi natura per l’uso o la pubblicazione delle immagini o rappresentazioni e rinuncia altresì a qualsiasi richiesta di risarcimento danni di qualsiasi natura, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, violazione della privacy o appropriazione indebita, derivante dall’uso o dalla pubblicazione di tali immagini o rappresentazioni da parte di Mitchsanna.

18.4. Lei ha il diritto di richiedere la rimozione di qualsiasi fotografia, video o materiale registrato in cui appare in qualsiasi momento contattando Mitchsanna via e-mail all’indirizzo [email protected] o tramite la pagina “Contact Us” del Sito.

19. Marchi e diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, grafica, marchi, loghi, icone, immagini, tracce audio, banche dati, software (e relativi codici sorgente), nonché materiali e documenti che saranno consegnati da Mitchsanna ai partecipanti, anche durante l’evento, sono protetti dal Decreto Legislativo n. 30 del 10 febbraio 2005 (Codice della Proprietà Industriale) e dalla Legge n. 633 del 22 aprile 1941 (Legge sul Diritto d’Autore), nonché da ogni altra normativa applicabile in materia di proprietà industriale e intellettuale. I suddetti diritti di proprietà industriale e intellettuale sui contenuti del Sito sono di proprietà esclusiva di Mitchsanna. Senza il consenso scritto di Mitchsanna, Lei non può, in alcun modo, mezzo o forma, copiare, modificare, alterare, pubblicare, promuovere pubblicamente, distribuire, utilizzare, vendere o trasferire qualsiasi materiale, banca dati o stringa di programma presente sul Sito, in tutto o in parte.

 

20. Reclami e servizio clienti

20.1. Al fine di valutare il Suo reclamo, Le è richiesto di fornire a Mitchsanna quanto prima tutti gli elementi di fatto a sostegno del reclamo inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected].

20.2. Prima di qualsiasi prenotazione, è tenuto/a a informarsi su eventuali eventi locali quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, carnevali, festività religiose, festività nazionali, vacanze, fiere che potrebbero compromettere il buon esito dell’evento. Nessun reclamo potrà essere presentato a Mitchsanna al riguardo.

20.3. Mitchsanna si impegna a fornirLe, quanto prima e per iscritto, una conferma di ricezione della comunicazione e della presa in carico del reclamo da parte del team competente. Le spese per la comunicazione delle contestazioni saranno a Suo carico.

20.4. I reclami devono essere presentati individualmente (uno per ciascuna prenotazione). Non saranno presi in considerazione reclami collettivi. Se la prenotazione è stata effettuata da una persona, anche per conto di altri partecipanti, ciascun partecipante dovrà presentare individualmente il proprio reclamo.

20.5. Per qualsiasi informazione, può contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] o tramite la pagina“Contact Us” del Sito.

21. Legge applicabile e foro competente

21.1. I presenti Termini e Condizioni e il rapporto contrattuale tra Lei e Mitchsanna sono disciplinati dalla legge e dalla normativa di Dubai.

21.2. In caso di controversia tra Mitchsanna e Lei, le parti tenteranno di risolvere la controversia in via amichevole.

21.3. In caso di mancato raggiungimento di una soluzione amichevole, le parti potranno tentare una conciliazione davanti a un Organismo di Mediazione, prima di adire l’autorità giudiziaria competente.

21.2. Qualsiasi controversia inerente o derivante dai presenti Termini e Condizioni e/o dal rapporto contrattuale tra Lei e Mitchsanna e non risolta come sopra previsto, sarà devoluta alla competenza del tribunale del luogo in cui Lei ha la residenza o il domicilio eletto.